Екип
Ние сме тук и ще отговорим на всеки въпрос
Мария Димитрова
Имам над 20 годишен опит в Обслужването на клиенти. Работила съм и с малки екипи, и с големи. Правила съм нови процеси и съм коригирала стари, но проблемни такива.
През тези 20 години се научих на търпение, на вникване в думите на отсрещната страна и
Образование и Опит
-
Образование:
- Висше образование в областта на:
- информационни технологии - Технически Университет Варна
- счетоводство - Икономически университет Варна
- икономика - Икономически университет Варна
- предагогика - Педагогически университет Шумен
- Висше образование в областта на:
-
Опит:
- 20 години опит в ръководене на екипи за облужване на клиенти във всякаки области на бизнеса - електронна търговия, производство, услуги, техническа поддръжка, IT Service Desk, ...
- Сертификация по управление на проекти и процеси
- Опит в различни сфери на обслужването - по телефон, чат, имейл; обработка на оплаквания и жалби.
- Владеене на жестов език, с който мога да се разбирам със слабо чуващи или нечуващи хора
- Сертифициран медиатор към Министерството на правосъдието
- Сертифициран медиатор по решаване на потребителски спорове
- Сертификация COPC (Customer Operations Performance Centre)
Съчетаването на тези качества и умения ми помага да консултирам по процеси на обслужване на клиенти, да предоставям висококачествено обслужване и да допринасям за успеха на организацията.